Por favor lea esta sección atentamente. Si tienes alguna duda o necesitas aclaración, puedes contactar a thaismathiaspsicologia@gmail.com.
1. Profesionalidad
1.1. Como miembro del Nederlands Instituut van Psychologen (NIP; Asociación Holandesa de Psicólogos), tengo la obligación de cumplir con el Código de Ética del NIP para garantizar un proceso de tratamiento profesional.
2. Confidencialidad y privacidad
2.1. Toda la información proporcionada por el cliente será tratada de forma totalmente confidencial, lo que significa que no será compartida con terceros. La confidencialidad sólo podrá romperse en circunstancias excepcionales
cuando lo obliguen las disposiciones legales o una orden judicial cuando exista una amenaza de peligro inminente para el cliente o para otros.
2.2. De acuerdo con la legislación neerlandesa, los registros del tratamiento se conservarán durante 15 años tras la finalización del mismo. Estos registros también se tratan de forma confidencial y no se compartirán con terceros, salvo en caso de obligación legal. Los registros de tratamiento se codifican y se almacenan de forma segura, lo que garantiza la confidencialidad.
2.3. El cliente tiene derecho a acceder a todos los registros de tratamiento que le conciernen.
2.4. La información personal e identificativa del cliente sólo se requiere en la medida en que sea relevante para el tratamiento. La información sobre el cliente sólo se obtiene de fuentes distintas al cliente cuando se considera necesario y con el consentimiento por escrito del cliente.
2.5. Thais Mathias Psychology cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en el tratamiento de los datos del cliente.
2.6. Las sesiones de terapia tienen lugar virtualmente en plataformas de videollamada con cifrado de extremo a extremo (es decir, Zoom, Google Meet, Teams, Skype). Estas sesiones no pueden ser grabadas (en vídeo y audio).
3. Responsabilidad
3.1. Thais Mathias Psychology proporciona terapia de tal manera que apoya al cliente a entender sus propios procesos de toma de decisiones. No da consejos, sino que se limitan a ayudar a los clientes a llegar a sus propias conclusiones. Todas las decisiones tomadas por el cliente son su propia responsabilidad. Thais Mathias Psychology no se responsabiliza de los daños derivados de las decisiones y acciones que el cliente haya tomado o vaya a tomar.
3.2. Thais Mathias Psychology sólo puede ser responsable de los daños directos, por un importe que no exceda el total de los costes del tratamiento que el cliente ha pagado hasta el momento. La única excepción es en el caso de negligencia grave intencionada por parte de Thais Mathias Psychology.
3.3. Thais Mathias Psychology no se responsabiliza de los daños a terceros derivados de las decisiones y acciones del cliente.
3.4. Thais Mathias Psychology no se responsabiliza por pérdidas comerciales u otras pérdidas (in)directas o consecuentes, de cualquier naturaleza.
4. Pago
4.1. Thais Mathias Psychology es una consulta privada que no trabaja directamente con compañías de seguros, por lo que los clientes deben pagar las facturas en su totalidad. Sin embargo, para algunos seguros médicos internacionales, dependiendo del tipo de seguro, el cliente puede obtener un reembolso (parcial) de los costes del tratamiento (*nótese que los seguros médicos holandeses no cubren ningún coste). La responsabilidad de informarse sobre esa posibilidad recae exclusivamente en el propio cliente. Bajo ninguna circunstancia Thais Mathias Psychology será responsable ante cualquier posible reclamación, pérdida, gasto, coste o responsabilidad que resulte o surja directa o indirectamente de las condiciones de su seguro médico.
4.2. Independientemente de los posibles reembolsos de su compañía de seguro, se espera que las sesiones se paguen por completo a medida que se reservan.
4.3. Las sesiones deberán pagarse hasta 24h antes de la sesión programada. La mayoría de las tarjetas de débito y crédito son aceptadas, ya que se utiliza servicios de procesamiento de pagos seguros en línea de Stripe integrados con los sistemas de programación de citas.
4.4. Las tarifas por hora se muestran en la página de “servicios” de www.thaismathias.com. Pueden modificarse anualmente, teniendo en cuenta el aumento de los salarios y la inflación.
5. Cambios y Cancelaciones
5.1. Una sesión agendada puede ser reprogramada o cancelada sin costo alguno, siempre que se haga con más de 24 horas de antelación. Si una sesión agendada se cancela con menos de 24 horas de antelación o si el cliente no se presenta, se cobrará la tarifa estándar en su totalidad.
6. Terminación del Tratamiento
6.1. El proceso terapéutico se dará por terminado de mutuo acuerdo. También puede considerarse terminado cuando las sesiones se hayan interrumpido unilateralmente y hayan transcurrido más de tres meses sin contactos de seguimiento.
6.2. La terapia será interrumpida inmediatamente en caso de agresión (incluyendo agresión física y verbal) o amenazas a la propia seguridad. Si este es el caso, se le cobrará la totalidad de esta última sesión de tratamiento.
7. Reclamaciones
7.1. Si el cliente tiene alguna queja, debe discutirla primero con su psicólogo con el fin de encontrar una solución juntos. Esto puede hacerse por correo electrónico, por teléfono o durante una sesión. Si posteriormente el resultado sigue sin ser satisfactorio, el cliente puede presentar una queja ante el Comité de Supervisión del Nederlands Instituut van Psychologen (NIP).
8. Estatutos Jurídicos
8.1. Al iniciar el tratamiento con Thais Mathias Psychology, el cliente está de acuerdo y acepta estos términos y condiciones.
8.2. Todos los acuerdos entre Thais Mathias Psychology y el cliente se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Por lo tanto, cualquier disputa que no pueda ser resuelta de forma privada será resuelta ante un tribunal de los Países Bajos.
9. Atención de emergencia
9.1. Thais Mathias Psychology no proporciona servicios de emergencia. Si se encuentra en una situación que requiere atención de emergencia inmediata, le recomiendo que se comunique con su médico de cabecera, acuda al servicio de urgencias local o el «huisartsenposten» en los Países Bajos (fuera del horario de oficina).
